Franke Ankastre Fırının Kapak Sızıntısı Ve Çalışmayan Ocak Gözleri

Franke marka ankastre rustik fırın ve 5 gözlü rustik ocak satın aldım, ilk kurulumu Kastamonu yetkili servisi yaptı. Kurulumdan sonra fırını kullanmaya başladığımızda fırın kapağının tam kapanmadığını ve özellikle yanlarından ciddi şekilde ısı kaçırdığını fark ettim. Bu ısı sızıntısı nedeniyle fırının etrafındaki mutfak dolap kapaklarımda erimeler ve hasarlar oluştu.

Yaklaşık üç ay önce bu sorun için Karabük yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım, gelip incelediler ve parça isteyeceklerini söylediler. O günden bu yana en az on defa Karabük servisini aramama rağmen her seferinde “parça henüz gelmedi” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Bunun üzerine Franke müşteri hizmetlerini de aradım, özel olarak ilgileneceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık iki haftadır oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sorunumun daha fazla uzamadan Franke tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca 5 gözlü ocağın bir gözü de çalışmıyor onu da yetkili servise söyledik onunla ilgilide bir çözüm bulunmadı. Gerekirse tüketici hakem heyetinde hakkımızı arayacağız. Ama Franke gibi bir markanın böyle bir duruma düşebileceğini tahmin etmiyordum.