Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Üç Kullanımda Fırın Arızası Ve 6130 TL Tamir Ücreti

Franke marka ankastre fırınımı toplamda sadece üç kere kullandım. Yaklaşık iki ay önce tekrar kullanmak istediğimde fırının pişirme yapmadığını fark ettim ve 15 Nisan 2026 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve yalnızca ücretli destek verebileceklerini belirtti, arızanın tespiti için mecburen bunu kabul ettim.

Fırın servise alındıktan sonra saatinin arızalı olduğu tespit edildi ve bu parça için 6.130 TL ücret talep edildi. Yalnızca iki yıl garanti süresi içinde üç kez kullanılmış bir üründe bu seviyede bir arıza çıkması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Franke müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise garanti süresi bittiği için hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Kullanım sıklığı bu kadar düşük olan bir üründe, bu kısa sürede böyle bir arızayı kullanıcı hatası olarak da görmediğim için, Franke firmasının müşteri memnuniyetini gözeterek arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.