Franke Ankastre Ürünlerde Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Eksikliği

Franke ankastre fırın, set üstü ocak ve mutfak lavabosunu sıfır aldığımız evin üzerinde, hiç kullanılmamış halde teslim aldık ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık 6 aydır bu ürünlerle ciddi sorunlar yaşıyoruz.

Set üstü ocak çalışırken sürekli ses yaparak yanıyor ve zaman zaman hiç yanmıyor. Ankastre fırın ise yemekleri eşit pişirmiyor, tepsinin bir tarafı çiğ kalırken diğer tarafı yanıyor. Mutfak lavabosunun üzerindeki elek parçası da daha 1 yıl dolmadan özelliğini kaybettiği için, en temiz halinde bile lavabo hemen tıkanıyor.

Eskişehir’deki Franke yetkili servisine 2 kez başvurdum. Ancak servis, “bu modeller böyle” şeklinde geçiştirici bir cevap vererek herhangi bir çözüm üretmedi. Bu yaklaşım hem teknik sorunların devam etmesine hem de markaya olan güvenimizin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Eskişehir birimi tarafından verilen desteğin Franke marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum.

Ürünlerin onarımının düzgün ve kalıcı şekilde yapılmasını, sorunlar giderilemiyorsa da emsal ya da bir üst modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum.