Modem İadesi İçin Ücretsiz Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

ExploreNet’ten aldığım Huawei Modem için yaklaşık bir yıldır süren aboneliğimin teknik nedenlerle sonlandırıldığına dair bir bildirim aldım ve modem ile ekipmanları iade etmem gerektiği belirtildi. Ancak modem iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, firmanın verdiği telefon numaralarından da hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Modemi iade etmek istediğimde kargonun 350 TL tutarındaki gönderim ücretinin bana ait olduğu söylendi. Hizmetin teknik nedenlerle firma tarafından sonlandırılmasına rağmen, modem iadesi için kargo masrafının müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum.

Modem iadesi için ücretsiz kargo imkanı sağlanmasını, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalı üzerinden yönlendirme yapılmasını ve süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.