İnternetsiz 20 Gün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Explorenet üzerinden aldığım internet aboneliğim yaklaşık 20 gündür çalışmıyor. 20–22 Temmuz tarihleri civarında internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde internet erişimi sağlayamıyorum. Tokat Reşadiye’de bulunan adresimde ne modemde ne de bağlı cihazlarda herhangi bir şekilde internete çıkış yapamıyorum.

Bu süre içinde explorenet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak aradığım numara her seferinde “aradığınız numara şu anda hizmet veremiyor” anonsu vererek kapanıyor. Herhangi bir canlı destek, geri dönüş ya da arıza kaydı oluşturma imkanım olmadığı için sorunumu bildiremiyor ve çözüm süreci başlatamıyorum.

Explorenet’teki aboneliğim 3514647243 numaralı hat üzerindendir. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve müşteri hizmetlerine ulaşamam nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen kontrol edilerek tekrar aktif hale getirilmesini, mümkün değilse de aboneliğimin tarafımdan ek işlem gerekmeksizin iptal edilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.