8 Gün Süreyle İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Haksız Fatura

Bursa Nilüfer’de Explorer.net aboneliğimde 3 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 8 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem ve bağlantı üzerinden sürekli “İnternet bağlantısı sağlanamıyor” uyarısı alıyorum, buna rağmen sorunla ilgili hiçbir teknik destek sağlanmadı.

Explorer.net’in kendi internet sitesinden iki defa şikayet ve istek kaydı oluşturdum ancak bu kayıtlara bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. İnternet olmadığı için hizmetten yararlanamıyorum ama buna rağmen tarafıma 649 TL tutarında fatura çıkarıldı ve 3588892512 numaralı aboneliğimin ödenmemesi halinde hattımın kısıtlanacağına dair SMS gönderildi.

Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, kesinti yaşadığım günlere ait faturamın iptal edilmesini veya gerekli ise kesinti süresi kadar indirim/iadeyle düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinden yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.