Sürekli Internet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Explorenet üzerinden aldığım 50 GB taahhütsüz sınırsız internet paketim 03.08.2026 tarihinden bu yana gün boyu tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim. Kesinti sadece kendi evimde yaşanıyor ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

Sorunu bildirmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattı üzerinden yazdım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Hem uzun süredir hizmet alamıyor olmam hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, 03.08.2026 tarihinden bu yana yaşadığım kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücret iadesinin veya indirimlerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.