Explore Net'ten Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Modem İadesi Talebi Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 3 senedir Explore Net üzerinden internet hizmeti alıyordum. 03.08.2026 tarihinde internetim bir anda tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı hiç gelmedi. İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Arıza için defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından tarafıma sadece modemin geri istenildiğine dair bir mesaj gönderildi. İnternet hizmetim kesilmiş, sorun çözülmemişken bir de modem iadesi istenmesi sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olarak beni daha da mağdur etti.

Telekom’dan da yaklaşık 2 hafta önce yeni internet başvurusu yapmama rağmen henüz bağlantı sağlanmadı, bu nedenle uzun süredir internetsiz, dolayısıyla iş yapamaz durumdayım. Teknoloji çağında temel bir hizmet olan internetin bu kadar uzun süre sağlanamaması ve kullanıcı mağduriyetinin bu denli göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir.

Explore Net’ten, yaşadığım bu uzun süreli bağlantı kesintisi ve işimden olmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını, varsa haksız tahsilatların iptal edilmesini, yaşadığım zararla ilgili makul bir telafi sunulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.