to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve 4.000 TL'lik Aşırı Fatura Şikayeti
Explorenet internet abonesiyim. Ağustos ayının başından ortasına kadar, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve sebebini bilmediğim bir nedenle internet hizmetim kesikti. Bu süre boyunca hem internete giremedim hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp destek alamadım.
Tüm bu yaşananların üzerine 09.09.2026 tarihinde faturama baktığımda, normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen internet faturamın bu ay 28.08.2026 tarihli 4.000 TL olarak kesildiğini görünce şoka uğradım. Kesinti yaşadığım, sağlıklı hizmet alamadığım bir döneme ait bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı ve hâlâ müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. İnternet aboneliğimin iptal olup olmadığını bile net olarak öğrenemiyorum.
Hem uzun süre kesinti yaşayıp hizmet alamama hem de bunun üzerine çok yüksek bir fatura ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Kesinti yaşanan döneme ait haksız olduğunu düşündüğüm bu 4.000 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, gerçek tutar ne ise ona göre yeniden düzenlenmesini ve gerekirse iade/mahsup işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Ağustos ayının başından ortasına kadar internet hizmetim kesildi, bu süre içinde internete erişemedim ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Kesintili döneme ait fatura 4.000 TL olarak kesildi ve bu tutarın düzeltilmesini, iade/mahsup işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
