Astranet Explorenet Modem İadesi Sonrası Haksız 4000 TL Ceza İptali Talebi

Astranet / Explorenet tarafından verilen internet hizmetim için firma hizmeti sonlandırma kararı aldı ve modemin 15 gün içinde iade edilmesi istendi. Ben öğretmenim ve o dönemde tatilde memleketim Van'daydım, normalde Kocaeli'de ikamet ediyorum. Bu nedenle kendilerine tatilde olduğumu, Kocaeli'ye döndüğümde modemi teslim edeceğimi belirttim.

Eylül 2026'nın ilk haftasında Kocaeli'ye döndüğümde modemi iade etmeme rağmen, tarafıma 3517133410 numaralı aboneliğim üzerinden 4.000 TL tutarında ceza/borç SMS'i gönderildi. Hizmeti tek taraflı olarak sonlandıran firma olmasına rağmen, modemi teslim ettiğim halde benden ceza talep edilmesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Hizmetin sonlanacağı tarafıma önceden net şekilde bildirilseydi, ben de buna göre plan yapabilir, tatil programımı ya da modem iadesini ona göre ayarlayabilirdim. İnsanların iş, tatil ve özel hayatları olduğunu dikkate almadan, bu kadar kısa süreli ve katı bir iade süresi verilip sonrasında yüksek cezalar yansıtılmasını müşteri odaklı bulmuyorum.

Modemi iade etmiş olmam ve tatilde olduğumu önceden bildirmiş olmama rağmen kesilen 4.000 TL'lik cezanın tamamen iptal edilmesini, üzerime yansıtılan bu borcun silinmesini talep ediyorum.