Esgaz’ın Güvence Bedeli İadesinde Uzun Bekleme Süresi Ve Şeffaflık Eksikliği

27 Ağustos’ta taşınma nedeniyle Esgaz aboneliğimi kapatmak için saat 15.00 civarında başvuruda bulundum. Ertesi sabah saat 08.00’de güvence bedelinden düşmek üzere son faturam hemen kesildi. Hemen ardından gazımın kesildiğini ve güvence bedeli iademin 15 iş günü içinde yapılacağını belirten bir SMS aldım.

Bugün 7 Eylül ve bu kez de 823,92 TL tutarındaki güvence bedelimin 2 iş günü içinde yatırılacağına dair ikinci bir SMS gönderildi. Abonelik açarken ödemeyi hemen beklerlerken, iade sürecinin 15 iş gününe yayılması, şirketin müşteriden aldığı parayı kullanmaya çalıştığı izlenimini veriyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.

Mesela elektrik aboneliğimi ise 28 Ağustos’ta kapatma talebi vermeme rağmen, 2 iş günü sonra, 1 Eylül’de yaklaşık 2.000 TL üzerinde güvence bedelim, herhangi bir oyalama olmadan hemen hesabıma yatırıldı. Enerji sektöründe benzer işlemleri yapan başka bir firmayla kıyasladığımda Esgaz’ın iade konusunda müşteriyi gereksiz yere beklettiğini, hak kaybına yol açmayacak, makul ve kısa bir süreç uygulamadığını net olarak görüyorum.

Güvence bedeli iade süreçlerinin tahsilat kadar hızlı ve şeffaf işlemesini, müşteriyi haftalarca bekleten bu uygulamanın gözden geçirilerek hak kaybına sebep olmayacak şekilde kısaltılmasını ve bu konuda standart, makul bir süre politikası belirlenmesini talep ediyorum.