Güvence Bedeli İadesinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Eskişehir’de Esgaz aboneliğimi 23.04.2026 tarihinde kapattım. Aboneliğimi kapatırken yaklaşık 5 bin tl civarında olan güvence bedelimin iadesi için bana 15 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Bu süreyi çok uzun buluyorum; abonelik açarken güvence bedelini peşin ve anında ödüyoruz, kimse bizi bekletmiyor, ancak iade konusunda 15 gün bekletilmem beni mağdur ediyor. Şu an bu paraya ihtiyacım var.

Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş de alamadım. Hem bilgilendirilmemem hem de güvence bedelimin geciktirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Güvence bedelimin ivedilikle ve bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.