Kombiyi Kullanmadığımda Gelen Aşırı Faturalar Ve Sayaç Okuma Hatası

Eskişehir’de Esgaz abonesiyim. Evim yeterince ısınmadığı için uzun süredir kombiyi neredeyse hiç kullanmıyorum. Petekler yansa bile ev ısınmadığı için kombiyi kapatıp elektrikli ısıtıcı kullanmayı tercih ediyorum. Buna rağmen, kombiyi kullanmıyor olmama karşın bana düzenli olarak kullanılmış gibi yüksek faturalar geliyor.

2026 Mayıs dönemi için de 0183919027 numaralı aboneliğime yaklaşık 1000 TL’lik fatura çıkarıldı. Yazın ortasında, kombinin yanmadığı bir dönemde böyle bir fatura gelmesini mantıklı bulmuyorum. Zaten kışın doğru dürüst yanmayan bir kombinin yazın nasıl bu kadar tüketim yaptığı açıklanabilir bir durum değil.

Geçtiğimiz yıl da benzer bir sorun yaşadım, o zaman da yaklaşık 5000 TL civarında fatura çıkmıştı. Yapılan incelemede cihazın yanlış okunduğu anlaşıldı ve fatura yaklaşık 1500 TL’ye düşürüldü. Yani daha önce de sayaç okuma/ölçüm konusunda hata yapıldığı resmi olarak görülmüşken, bu yıl yine benzer bir durumla karşı karşıya kalmış durumdayım.

Ayrıca Esgaz’a ulaşmak da başlı başına bir sorun. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak çok zor, uygulama üzerinden şikayet bölümüne girmeme rağmen, oradan çözüm üretmek yerine mutlaka şubeye gidip dilekçe yazmam gerektiği söyleniyor. Uygulamada şikayet bölümü varsa, bunun etkin ve çözüm odaklı kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Her fatura döneminde bir günümü bu işlere ayırmak zorunda kalmak istemiyorum.

Ben, kombiyi neredeyse hiç kullanmadığım halde gelen bu yüksek Mayıs 2026 faturamın detaylı şekilde incelenmesini, sayacımın ve tüketim bilgilerimin kontrol edilmesini ve varsa hatalı okuma ya da hesaplama yapılmışsa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Artık ulaşılabilir, şeffaf ve işini titizlikle yapan bir Esgaz görmek istiyorum. 1000 TL beni batırmasa da para kolay kazanılmıyor; lütfen bu konuyla ilgili net ve doyurucu bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.