Ödenmiş Faturalarım Olmasına Rağmen Abonelik Feshi Uzaktan Yapılamıyor

Esgaz’a ait 3896230000 numaralı tüketim noktasının kiracısıydım ve yalnızca 1 yıl oturduğum bu dairede ödenmemiş hiçbir faturam bulunmuyor. Şehri terk ettiğim için aboneliğimi internet üzerinden sonlandırmak istedim; ancak işlemi gerçekleştirmeye çalıştığımda “Adres üzerinde bekleyen kaçak veya usulsüz olay kaydı olduğundan işlem yapılamaz, lütfen abone merkezimize başvurunuz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Başka bir şehirde yaşadığım için abone merkezine gitme imkanım yok, bu nedenle hem Esgaz’ın kendi web sitesi hem de e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yapmaya çalıştım; fakat aynı hata nedeniyle abonelik feshi tamamlanmıyor. Adresle ilgili kaçak ya da usulsüz bir işlem kaydı varsa da bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm fatura borçlarımı eksiksiz ödediğim bu aboneliğin, uzaktan başvuru yaptığım halde “bekleyen kaçak/usulsüz kayıt” gerekçesiyle sonlandırılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin ivedilikle feshedilmesini ve güvence bedelimin hak ettiğim şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.