Esgaz'da Güvence Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Esgaz bünyesindeki bireysel doğalgaz aboneliğimin feshi 24 Ekim tarihinde gerçekleştirildi, gazım kapatıldı ve son faturam kesildi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede güvence bedeli iadesi için net 3.905 TL tutar kesinleşti ve tarafıma SMS ile güvence bedeli alacağımın seçmiş olduğum ödeme yöntemiyle 15 gün içinde iade edileceği bilgisi gönderildi.

Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmiş olmasına karşın güvence bedeli iadem, kendi adıma kayıtlı olarak bildirdiğim IBAN hesabıma hâlâ aktarılmadı. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda, ödemenin ne zaman yatacağına dair net bir tarih verilmedi, herhangi bir banka transfer veya referans numarası ya da muhasebe fiş numarası da paylaşılmadı. Görüşmelerden, ödemenin kurum içi finans onay sürecinde bekletildiğini anlıyorum ancak bu süreç hakkında da şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Doğal gaz piyasası tüketici hizmetleri mevzuatına göre güvence bedeli iadesinin son fatura mahsubundan itibaren en geç 15 gün içinde hesaba geçmesi yasal bir zorunluluktur. Yasal sürenin dolmasına çok az bir zaman kalmışken, mağduriyetimin giderilmesini, sistemde kayıtlı IBAN hesabıma 3.905 TL güvence bedeli tutarının ivedilikle transfer edilmesini ve ödemenin hesabıma geçeceği net günün tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.