Yüksek Tutarla Aldığım Mobilyada Çözülmeyen Hasar Güvensizlik Yarattı

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Enza Home Dikmen şubesinden tüm evimin mobilyalarını aldım. Toplamda yaklaşık 230 bin TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi 9 taksit halinde gerçekleştirdim. Teslimat sonrasında özellikle berjerimde hasar olduğunu fark ettim.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem mağaza üzerinden, hem telefonla hem de diğer kanallardan defalarca Enza Home Dikmen şubesi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde bana “yardımcı olacağız, çözeceğiz” denilmesine rağmen bir buçuk yıldır hiçbir somut adım atılmadı ve problemim giderilmedi.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen, berjerimdeki hasarın hâlâ çözülememiş olması beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda güvensiz bıraktı. Tüm bu süreç sonunda Enza Home’dan tek ve net talebim; hasarlı olan berjerimin artık daha fazla oyalanmadan, gecikmeye mahal vermeden yenisiyle değiştirilmesidir.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.