Yoğun Benzin Kokulu Yatak Ve Bazada Çözülmeyen Mağaza Mağduriyeti

10.10.2025 tarihinde Karabük Merkez Enza Home şubesinden yatak, başlık ve baza satın aldık. Sipariş numaramız 2500001294, toplamda 24.500 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ürünler yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Ancak teslim edilen yatak ve baza, çok yoğun ve rahatsız edici bir benzin kokusuna sahipti. Kokudan dolayı odada durmak mümkün değildi. Kurulum sırasında evde 70 yaş üzeri annem ve babam vardı, koku nedeniyle büyük sıkıntı yaşadılar.

Ertesi gün mağaza ile iletişime geçtik, yeni olduğu için beklememiz ve camları açmamız söylendi. Ancak koku geçmedi ve bu süreçte yatak hiç kullanılmadı, üzerine hiçbir şey serilmedi. Yaklaşık üç hafta sonra annem ve babam mağazaya giderek zorla değişim talep etmek zorunda kaldılar. Sadece yatağı değiştirdiler, bazayı almadılar. Yeni yatak başka bir odada bekliyor, ancak eski odadaki koku hala geçmedi.

Bu süreçte mağaza herhangi bir servis kaydı açmadı. Bugün tekrar mağaza ile iletişime geçildiğinde, yeni servis kaydı oluşturulduğu ve servisin gelmesinin 20 günü bulacağı söylendi. Annem ve babam kısa süre içinde yurt dışına çıkmak zorundalar, bu kadar uzun süre bekleme şansımız yok. Ürünler garanti kapsamında ve hiç kullanılmadı.

Bir buçuk aydır mağaza tarafından sürekli oyalandık ve iade süremiz de bu nedenle geçti. Yaşlı müşterilere karşı böyle bir yaklaşım sergilenmesi ve Yataş gibi bir markanın adının bu şekilde lekelenmesi kabul edilemez. Çok acil şekilde hızlı servis gönderilmesini ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.