Yedi Hafta Süren Teslimat Ve Kurulum Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Ve İptal Talebi

14 Mart 2026 tarihinde saat 17:14’te Enza Home Ankamall AVM şubesinden bir yatak odası takımı satın aldık. Dijital slipte geçen i: 000670282, t: 02941809 ve ver: SBGTB8DU numaralı bu alışveriş için teslimat tarihi sistemde 1 Mayıs 2026 olarak işlendi ve bu şekilde alışverişi tamamladık. Daha sonra Enza Home’un depo sevkiyat biriminden arandık ve ürünlerin en geç Mayıs 2026’nın 3. Haftasında teslim edileceği konusunda karşılıklı olarak takvim üzerinde anlaştık.

23 Mayıs 2026 tarihinde yapılan aramada, baza ve başlık seti hariç gardırop, şifonyer vb. Ürünlerin gün içinde, baza ve başlık setinin ise 25 Mayıs 2026 Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. 23 Mayıs günü bütün gün evde ürünleri bekledik, ancak ürünler akşam saat 17:00 sularında getirildi. Ürünleri getiren ekip, pazartesi günü de sevkiyatları olduğunu, bu nedenle o gün kurulum yapmayalım, 25 Mayıs Pazartesi günü baza ve başlık setini getiren ekibin tüm mobilyaların kurulumunu birlikte yapacağını söyledi.

Bunun üzerine Enza Home Ankamall yetkilisi M****** Hanım’ı aradık, görüşmeyi hoparlöre alarak durumu kendisine aktardık. Kendisi de ekip ile görüştüğünü, merak etmememiz gerektiğini ve 25 Mayıs Pazartesi günü kalan ürünleri getiren ekibin tüm kurulumları yapacağını söyleyince o gün kurulum yapılmamasını kabul ettik.

25 Mayıs 2026 Pazartesi günü geldiğinde yine tüm gün ha geldi ha gelecek diye beklememize rağmen hiçbir şekilde söz konusu ürünleri teslim etmek üzere hiçbir ekip bize ulaşmadı ve bizi arayan depo numarasını defalarca da gün içerisinde aramamıza rağmen telefonlarımıza yanıt alamadık. Bu durumu M****** Hanım ile görüştüğümüzde aynı gün bayram öncesi mesaili olarak çalışıldığını ve geceye kadar teslimat yaptıklarını muhakkak teslim olacağını iletmesine rağmen hiçbir şekilde telim yapılmadı. Neyse bayramdır yoğunluktur dedik bayram hazırlıklarımızı yapmamız gerekirken evde tüm gün boşa bekletilerek mağdur edildiğimizi bir seferlik yok saydık ve bayram sonrasını bekledik.

Bayram sonrası geldiğinde ise defalarca ulaşmaya çalıştık ancak söz konusu Enza Home sevkiyatı sağ olsunlar ancak bugün yani 3 Haziran 2026 tarihinde sabah +90 ***********50 numaralı telefon numarasından H***** Hanım tarafından 11:26'da arayarak gün içerisinde baza ve başlık setini getireceklerini ve kurulumu da yapacaklarını dile getirdiler. Bunun üzerine iş yerimizden izin alarak eve doğru yola çıktık yoldayken tekrar geri arandık ve araçlarda planlamada değişiklik yapmak istediklerini eğer bizim için de uygunsa yarın (4 Temmuz Perşembe günü) teslimat gerçekleştirebilir miyiz diye değişiklik yapmak istediklerini dile getirdiler ancak bunun üzerine biz zaten iş yerinden izin alarak eve doğru yola çıktığımızı ve tekrar tekrar iş yerinden izin alamayacağımızı teslimatın ilk aradıklarında bize söyledikleri gibi 3 Temmuz (bugün) gün içerisinde teslim edilmesini beklediğimizi söyledik. Bunun üzerine telefondaki hanımefendi tamamdır ben buna göre planlama yapıp gün içerisinde göndereceğim demesinin üzerine tamam eve varacağız birazdan bekliyor olacağız evde diyerek görüşmeyi sonlandırdık. Ancak yine ve yeniden Enza Home tarafından mağdur edildik. Çünkü iş yerimizden yeniden izin alarak tüm gün boyunca sanki başka hiçbir işimiz yokmuş gibi sevkiyat ekibinin keyfini bekledik ancak ne yazık ki yine ve yeniden teslimat gerçekleştirilmedi. Ve yine defalarca kez sabah arayan numarayı geri aramamıza rağmen gün içerisinde hiçbir şekilde aramalarımıza yanıt verilmedi! Durumu yine Enza Home Ankamall yetkilisi M****** Hanım'a aktarmamıza rağmen hiçbir çözüm bulamadık! Sevkiyat ekibi iki kez bizi bütün gün evde bekleterek teslimata ve kuruluma gelmedi, süreç bir aydan fazla süredir bu şekilde sürüncemede bırakıldı.

Yataş Grup’a bağlı Enza Home markasından yaptığımız bu alışverişte, hem teslimat hem kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Defalarca verilen sözlere rağmen ürünlerimiz eksiksiz şekilde teslim edilmedi ve kurulmadı, zamanımız boşa harcandı. Bu nedenle Enza Home Ankamall AVM şubesinden almış olduğumuz yatak odası takımının eksik getirilen ve kurulumu dahi yapılmayan tüm ürünleri için siparişin iptal edilmesini ve ödediğimiz bedelin iadesi için derhal işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili diğer tüm yetkili kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.