Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

04.04.2026 tarihinde Enza Home Bilkent şubesinden yaklaşık 72.000 TL tutarında yatak odası takımı (yatak, başlık, baza, komodin ve puf) satın aldım. Satış esnasında ürünlerin hazır olduğu, en geç 1 hafta içinde teslim edileceği ve teslimat tarihinin de 11.04.2026 olduğu açıkça söylendi. Bu tarihte tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı, akşam ben mağazayı aradığımda o gün teslimat olmayacağını söylediler.

Bugün itibarıyla aradan yaklaşık 50 gün geçti ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Satış sırasında “hazır ürün” denilen eşyalar için şimdi “üretimde” deniyor, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor. Depoyu aradığımda mağazayı, mağazayı aradığımda depoyu suçluyorlar. Mağaza ile 2 kez yüz yüze, 2 kez telefonla görüştüm, depoyu ve müşteri hizmetlerini de aradım; her seferinde mağduriyetimi anlatmama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

İlk verilen tarihe güvenerek mevcut yatak odası eşyalarımı boşalttım ve çıkardım, bu nedenle günlerdir evde ciddi anlamda sıkıntı çekiyorum. Ne zaman teslimat yapılacağı halen belli değil ve bu belirsizlik ile yanlış bilgilendirmeler sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de yaşam düzenim bozulmuş durumda. Ülkemizdeki enflasyon sebebiyle aldığım ürünlerin fiyatı şu an çok daha yüksek; bu nedenle iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, satın aldığım yatak odası eşyalarının bayramdan önce, acil olarak ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesidir.