Yataş Enza Home Kararını İhmal Ederek İade Ve Ürün Geri Alımını Gerçekleştirmedi

Yataş Enza Home’dan satın aldığım koltuk takımıyla ilgili yaşadığım sorun sonrası başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 29 Temmuz tarihinde ürünlerin iadesi ve ödediğim 67.188 TL’nin tarafıma iadesi yönünde karar verdi. Ancak bu karara rağmen Yataş Enza Home tarafından bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili birim size dönüş yapacak” denilerek oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken firmanın bu kadar uzun süre sessiz kalması ve süreci ilerletmemesi beni mağdur etti.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ödediğim 67.188 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve akabinde koltukların da adresimden alınarak sürecin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Bu şikayetime makul bir süre içinde geri dönüş olmaz ve süreç hâlâ işletilmezse dosyamı avukata vererek yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.