Yatak Odası Takımının Sürekli Ertelenen Teslimatı Ve Eksik Ürün Sorunu

14 Şubat 2026 tarihinde Yataş Grup markası olan Enza Home’un Beylikdüzü mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Ürün içeriğinin tamamını seçerek yatak ölçüsünü 180X200 olarak güncelledim ve renk değişikliği talep ettim. Satış sırasında tarafıma üretim süresinin 45 gün olduğu, yapılan değişiklikler nedeniyle bu sürenin en fazla 60 güne uzayabileceği bilgisi verildi. Nitekim faturamda da teslim süresi yaklaşık 2 ay olarak belirtilmektedir.

Bu bilgiye güvenerek düğün planlamamı, ev kiralama sürecimi ve tüm hazırlıklarımı bu takvime göre yaptım. Ancak bugün 4 Mayıs 2026 olmasına rağmen ürünlerimin tamamı hâlâ teslim edilmemiştir.

Süreç içerisinde defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak “2 hafta”, “10 gün” gibi ertelemelerle karşılaştım. Yaklaşık 1 ay önce tüm ürünlerin üretildiği, yalnızca yatak başlığının eksik olduğu ve kısa süre içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilgi defalarca tekrarlandı ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Hatta nisan ayı sonunda teslimat yapılacağına dair yazılı bir belge hazırlanıp imzalanmasına rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Son olarak tarafıma eksik ürünlerle kısmi teslimat yapıldı; yatak, yatak başlığı ve bazı parçalar hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte iletişim kurmaya çalıştığımda, “işimizi yapamıyoruz, bizi şikayet edebilirsiniz” gibi ifadelerle karşılaştım. Sorunun çözümüne dair destek almak yerine bu tür bir üslupla muhatap olmak bir müşteri olarak kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 3 aydır ürünlerim tamamlanmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır yerde yatmak zorunda kalıyorum. Üç ay geçmesine rağmen bana yatağın daha yeni üretime gireceği söylenerek teslimat tarihi yeniden 10 gün sonrasına ertelendi. Tüm ödemelerimi düzenli yapmama rağmen temel bir ihtiyacımı hâlâ karşılayamıyor olmak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu noktada yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından nasıl giderileceğini ve sürekli ertelenen teslimat süreci için somut ve net bir çözüm planının ne zaman tarafıma sunulacağını merak ediyorum. Satış sürecinde gösterilen özenin, satış sonrası süreçte de aynı şekilde devam etmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Enza Home markasından, yaşadığım bu sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.