Yanlış Ölçü Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Serap

659

Enza Yataş’ın internet sitesi üzerinden ölçülerini detaylıca inceleyerek Cante komodin ve Canto baza başlık ürünlerini seçtim. Odamın ölçülerini de alıp buna göre karar verdikten sonra İzmir Çiğli Kipa Enza mağazasına giderek satış danışmanları ve mağaza müdürüyle birlikte mağazadaki ekrandan ürün sayfasını yeniden kontrol ettik. İnternet sitesinde yazan ölçülerle aynı ölçülerin geçerli olduğunu beyan ettiler ve ben de bu bilgilere güvenerek sipariş verdim.

Ancak 8 Aralık 2025 tarihinde saat 17.20’de teslim edilen Cante komodin ürününün ölçüleri, hem internet sitesinde belirtilen hem de mağazada teyit edilen ölçülerden daha büyük çıktı ve bu nedenle ürün odamın içine sığmadı. Ürünün odama uymaması tamamen yanlış ölçü bilgisinden kaynaklanmasına rağmen, tarafıma iade alınamayacağı söylendi. Ayrıca tarafıma teslim edilen Canto baza başlıkta da fabrika üretim hatası bulunmaktadır; montaj ekibi bu kusuru yerinde görerek kayıt altına almıştır ve baza başlığın hem kumaşında hem de dikiminde hem de amortisörlerinde hata mevcut, baza kapakları takozlara oturmadığı için kapanmıyor, fabrikadan hatalı şekilde geldiği netleşmiştir. Sipariş numaram 1587113’tür.

Ben, Enza Yataş’ın internet sitesinde ve mağazada lanse edilen ölçülere gerçekten uyan komodin ürününün temin edilmesini, Canto baza başlıktaki üretim hatasının da eksiksiz şekilde giderilmesini ya da aksi halde koşulsuz olarak tüm takımın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve kusurlu ürün teslimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

yanlis-olcu-ve-kusurlu-urun-nedeniyle-magduriyet-yasadim-4.jpg

Gelişme

09 Aralık 2025 15:11

İzmir Çiğli Kipa AVM Yataş Enza bayisine yatak odası takımı almak için gittiğimde önce satış danışmanı, ardından mağaza müdürü Gökhan Bey ilgilendi. Yatak odam küçük olduğu için ölçüleri özellikle önemsedim, internette yayımlanan ölçüleri kendileriyle birlikte tek tek kontrol ettik, ekrandan açıp bana da gösterdiler. Ertesi gün annemle birlikte tekrar mağazaya gidip ölçüleri yeniden teyit ettirdikten sonra ürünleri satın aldım. Satış aşamasına kadar ilgi ve alaka gayet iyiydi.

Ürünlerim ise dün teslim edildi ve teslimatla birlikte sorunlar başladı. Baza takımımda fabrikasyon bir ürün hatası bulunuyor, ayrıca mağazada ve internette lanse edilen ölçülerle gelen mobilya takımının ölçüleri birbiriyle uyuşmuyor. Yani hem fabrikadan kusurlu ürün gönderildi hem de ölçü bilgisi yanlış verildi.

Sorunu yaşar yaşamaz, muhatabım mağaza olduğu için önce mağazayı aradım ancak son derece ilgisiz bir tavırla ve sıfır çözüm önerisiyle karşılaştım. Aradan neredeyse 24 saat geçmesine rağmen tekrar mağazayı aradığımda da konudan habersiz personel ve “sizi aramış olmaları lazım” gibi geçiştiren cevaplar dışında bir şey duymadım. Dünden beri hem mağaza hem de Yataş müşteri hizmetleri ile derdimi anlatmaya çalışıyorum fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Böylesine büyük ve kurumsal bir markaya, sadece satışa kadar ilgili davranıp sonrasında müşteriyi adeta kendi haline bırakan personel ve mağaza müdürü yaklaşımını kesinlikle yakıştıramıyorum. Enza ve Yataş tercih edecek olanların bu şubeyi bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 1587113’tür. Hem ölçüler konusunda verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de fabrikadan kusurlu ürün gelmesi nedeniyle, ürünlerimin koşulsuz iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin satış sonrasında da satış anındaki gibi ilgili ve çözüm odaklı olmalarını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini markadan önemle rica ediyorum.