to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Lüks Aksel Arasındaki Sorumluluk Reddi 2800 TL İade Talebi
17.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Aksel firmasından Ataşehir Dudullu Terminali kalkışlı, Sultandağı varışlı, 21:00 seferi için 28 ve 29 numaralı koltuklardan oluşan, PNR numaraları 1A703VKF1 olan biletleri toplam 2800 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün saat 14:14 itibarıyla biletleri iptal ettirmek için firma ile iletişime geçmek istedim ancak bir muhatap bulamadım.
Obilet’i aradığımda kendilerinin aracı olduğunu, paranın onlarda olmadığını söyleyip Lüks Aksel’e yönlendirdiler. Lüks Aksel’i aradığımda ise bu kez biletle ilgili olarak Obilet ile muhatap olmam gerektiği belirtildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı, kimse süreci başlatmak ya da yardımcı olmak için somut bir adım atmadı ve iptal işlemi gerçekleştirilemedi.
Sonuç olarak 2800 TL ödediğim biletlerim hiçbir işlem yapılmadan adeta yok sayıldı ve mağdur edildim. Para kolay kazanılmıyor ve bu şekilde ciddiyetsizce mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Bu nedenle, ödediğim 2800 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını açıkça talep ediyorum.
Gelişme
17.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Aksel firmasına ait, Ataşehir Dudullu Terminali kalkışlı ve Sultandağı varışlı saat 21:00 seferi için 28 ve 29 numaralı koltuklardan oluşan, PNR numarası 1A703VKF1 olan biletleri toplam 2800 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün saat 14:14 civarında biletleri iptal ettirmek için firmaya ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Önce Obilet’i aradım, kendilerinin sadece aracı olduğunu, paranın onlarda olmadığını söyleyip Lüks Aksel’e yönlendirdiler. Lüks Aksel’i aradığımda ise bu kez biletle ilgili olarak Obilet ile muhatap olmam gerektiği belirtildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı, kimse iptal sürecini başlatmak veya yardımcı olmak adına somut bir adım atmadı ve iptal işlemi gerçekleştirilemedi.
İlk şikayetimden sonra firma tarafından telefonla arandım, ancak telefon çekmiyor denilerek görüşme üç kez yüzüme kapatıldı ve aramaların amacı da çözüm üretmek değil, para iadesi yapılmayacağını bildirmekti. Tüm bu süreçte yardımcı olunmadı ve firmanın kesinlikle müşteri odaklı, çözüm arayan bir yaklaşım sergilemediğini net bir şekilde gördüm.
Sonuç olarak, 2800 TL ödediğim biletlerim hiçbir işlem yapılmadan adeta yok sayıldı ve açıkça mağdur edildim. Para kolay kazanılmıyor ve bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Hem Obilet’ten hem de Lüks Aksel’den, ödediğim 2800 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Nesibe adında bir temsilci aradı beni. Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız, telefon çekmiyor bahanesiyle üç kere telefon suratıma kapatıldı. Yardımcı olmak değil parayı veremeyeceklerini haber vermek için arıyorlar çözüm için değil. Madurluğun dibini yaşatıyorsunuz ben cenazesi olan bir yaslı kişiyim cenazeye yetişemiceğimden dolayıda iptal etme gereği duydum zaten. Bir de bu saçmalıklarla uğraştırılıyorum resmen eziyet çektiriyorsunuz. Bu devirde kolay kazanılan bir para değil 2.800 TL ben paramı ne olursa olsun alacağım vermelisinizde bence budur işletmenin müşteriye kıymet vermesi. Ne kupona ne de açığa alınmıyor madem para iadesinde diretiyorum. Tüm hukuksal haklarımıda kullanacağım.
