Açıklama Alınamayan Kural İhlali Nedeniyle Hesabımın Kapatılması

Getir uygulamasındaki hesabım 17 Ağustos 2026 tarihinde “kural ihlali” gerekçesiyle kapatıldı. Uygulamaya girdiğimde “Hesabın kapatıldı” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Uzun zamandır hesabımı çok aktif kullanmıyordum, son 1 aydır sadece Getir Yemek tarafını kullanıyordum.

Bu dönemde verdiğim yemek siparişlerinde sık sık sorunlar yaşadım ve her seferinde durumu uygulama üzerinden fotoğraf ve açıklama ile Getir’e ilettim. Tüm bildirimlerimi şeffaf şekilde, yalnızca yaşadığım sorunları belirtmek amacıyla yaptım. Buna rağmen herhangi bir net açıklama yapılmadan hesabımın kapatılması hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu.

Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana sadece “kural ihlali nedeniyle kapatıldığı” söylendi, ancak hangi kuralı ihlal ettiğime dair hiçbir somut örnek, açıklama veya kanıt paylaşılmadı. Daha detaylı bilgi talep etmeme rağmen başka bilgi verilmeyeceği söylendi.

Geçmişte yaptığım tüm iade talepleri, tarafıma teslim edilen eksik, hatalı, son kullanma tarihi geçmiş veya hasarlı ürünlere dayanmakta olup tamamı somut ve haklı gerekçelere dayanmaktadır. Bu talepler, sistemi kötüye kullanmak amacıyla değil, ödediğim hizmetin karşılığını eksiksiz almak ve tüketici olarak sahip olduğum hakları kullanmak amacıyla yapılmıştır.

Hesabımın, otomatik bir sistem algoritması veya hatalı bir inceleme sonucu kapatıldığını düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “mail atın” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Düzenli bir Getir kullanıcısı olarak aldığım hizmetten memnun olduğumu ve bu hizmeti sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmek istediğimi belirtmek isterim. Bu nedenle hesabımın ve iade geçmişimin, yetkili bir birim tarafından manuel ve ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, haksız bir kapatma varsa mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerine sunuyorum.