Yataş Sözünü Tutmadı Üç Ay Bekledim Çözüm Yok Paramı Da Kesmek İstiyor

12.10.2025 tarihinde Yakacık Enza Home Yataş mağazasından çift kişilik baza ve başlık aldım. Sipariş numaram 1104988441’dir. Ürünü alırken en geç 1 ay içinde teslim edileceği, hatta 1 ay dolmadan da gelebileceği özellikle söylendi. Toplam 32.189,00 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım.

Ancak bugün 26.11.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. 30 gün geçtikten sonra Yataş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “hazırlanıyor” veya “ürününüz hazır, geliyor” gibi net olmayan cümlelerle görüşmeyi sonlandırdılar. Ürünü aldığım mağazayı aradığımda ise bana sürekli “size dönüş yapılacak” denildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise çözüm üretmek yerine, iptal durumunda %15 kesinti yapılacağı bilgisiyle geri dönüş yaptılar. Bugün tekrar ürünü aldığım satış mağazasına gittiğimde ise ürünün hâlâ çıkmadığını, en az bir ay daha beklemem gerektiğini söylediler. Bu durumda toplam bekleme sürem 3 aya yaklaşacak ve bu benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmaması ve iptal etmek istediğimde de kesinti yapılacağının söylenmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün acilen teslim edilmesini veya herhangi bir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.