Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve İade Talebi

FLO’dan kampanyalarından yararlanarak iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişlerden sadece biri elime ulaştı, diğeri ise hiç teslim edilmedi. Teslimat Konya ili Meram ilçesindeki adresime yapılacaktı ve sipariş numaram 2458126108-3’tür.

Eksik ürünle ilgili olarak kargo takibinde herhangi bir bilgi göremeyince, üzerinden yaklaşık 10 gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet talebi oluşturup konunun incelemeye alındığını söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca “süreç devam ediyor” denilerek oyalanmamın ardından, bugün tarafıma Aras Kargo ile kargonun teslim edildiğine dair bir mesaj geldi. Ancak ben bu ayakkabıyı hiç teslim almadım ve Aras Kargo’dan teslimata dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da almadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Aras Kargo sisteminde ürünün benim tarafımdan teslim alınmış olarak göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Ben ürünü almadığımı açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Eksik gönderilen ayakkabımın bana gerçekten teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının ve kargo teslim tutanaklarının incelenmesini ve ürünümün ya gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.