Yanlış Konsol Ve Defolu Orta Sehpa İçin Çözüm Bekliyoruz

Beylikdüzü Enza Home mağazasından Pavia model yemek takımı, konsol, iki adet üçlü koltuk, bir orta sehpa, bir berjer ve bir yan sehpa satın aldık. Ödemeyi 31 Ocak’ta havale ile yaptık, dekont elimizde mevcut. Faturanın e-fatura olarak gönderileceği söylendi ve sadece yaptığımız sözleşme WhatsApp üzerinden iletildi.

Ürünleri alırken, ürünlerin taahhüt edilen sevkiyat noktasına gönderilmesi konusunda zorluk çıkarıldı ve montaj hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Uzun uğraşlar ve ısrarlarımız sonucunda bu sorunu çözebildik ve 5 Mayıs’ta montaja geldiler. Ancak ambalaj açıldığında konsolun yanlış, orta sehpanın ise defolu gönderildiği ortaya çıktı; gelen usta da sehpa ayağının yamuk olduğunu görüp durumu teyit etti ve fotoğrafını çekti.

Hemen mağaza ile irtibata geçtik. Satış elemanı konsolun yanlış gönderildiğini kabul etti, zaten siparişimiz sözleşmede açıkça yazıyordu. Ancak sehpadaki defoyu kabul etmeyip, ürünün bu şekilde üretildiğini iddia etti. Ben de Enza’nın web sitesindeki ürün görsellerini ve gezdiğim beş ayrı mağazada aynı sehpanın fotoğraf ve videolarını çekip ilgili satış elemanına gönderdim. Bunun üzerine “e madem öyle, değiştirelim o zaman” diyerek lütfeder gibi değişimi kabul etti. Fakat o günden bu yana yaklaşık 1 aydır hiçbir işlem yapılmadı, ne arayan var ne soran.

Defalarca hem satış elemanının şahsi hattını hem de mağaza numarasını aramamıza rağmen telefonlara bakmıyorlar. Başta göndereceklerini söyledikleri e-faturayı da hâlâ göndermediler. Müşteri hizmetleri ve genel merkezle yaptığımız görüşmelerde de bürokratik gerekçelerle oyalandık ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Enza Home’dan, sözleşmemizde yer aldığı şekilde doğru konsolun ve defosu olmayan, sağlam orta sehpanın bir an önce gönderilmesini, sevkiyat ve montaj sürecinin de sorunsuz ve gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduruz ve bayiiden şikayetçiyim.