Enza Home’da Defolu Sirona Mobilya, Değişim Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve Saygısız Tutum

02.06.2024 tarihinde Antalya Gazi Bulvarı Enza Home şubesinden almış olduğumuz Sirona yemek odası takımı içindeki Sirona konsol ve Sirona orta sehpa için toplam 61.963 TL ödeme yaptık. Ürünlerin evimize kurulumu yapılır yapılmaz, konsolun üzerindeki mermerin çatlak olduğunu fark ettik. Aynı anda gelen Sirona orta sehpanın da üzerinde derin çizikler olduğu, kurulumu yapan ekip tarafından tespit edildi.

Durumu hemen Enza Home şubesine ve müşteri hizmetlerine bildirdik. Kusurlu ürünlerin değişimi talebimiz üzerine depo müdürü Z**** Hanım bizimle iletişime geçti. İstenilen fotoğrafları çekip kendilerine ilettik, ardından kusurlu parçalar için siparişlerin verildiği ve sipariş numaralarının WhatsApp üzerinden gönderildiği belirtildi. Yaklaşık 45 gün sonra parçalar evimize ulaştı ancak montaj esnasında gelen parçaların ürünlerimize uymadığı, yeni sezon parçaların montaj bölümlerinin güncellenmiş olduğu görüldü. Bu durum montaj ekibi tarafından Enza Home mağazaya ve depo müdürü Z**** Hanım’a bildirildi.

Bunun üzerine Z**** Hanım bizi arayarak fabrikaya tekrar sipariş geçtiğini, mağduriyetimizin en kısa sürede giderileceğini, parça tekrar uyuşmazsa ürünleri yenisi ile değiştireceklerini söyledi. Biz de bu beyan üzerine haftalarca bekledik. Sonrasında tekrar kendisini arayıp ürünlerin geliş tarihini sorduğumuzda telefonda oyalandık, en sonunda ise ürünleri değiştiremeyeceğini, üslubu bozuk ve saygısız bir tavırla hem bize hem bayi yetkililerine karşı dile getirdi. Ardından Enza Home şubesine gittiğimizde, mağaza çalışanları konuyla depo müdürünün ilgilendiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyerek süreci tamamen sürüncemede bıraktılar.

Bugün itibarıyla ürünler hâlâ evimizde defolu şekilde durmakta ve herhangi bir onarım, uygun parça temini ya da değişim yapılmamıştır. Binlerce lira ödediğimiz defolu ürünler elimizde kalmış, karşımızda bu durumu çözecek yetkili bir muhatap bulamamış durumdayız. Müşteri hizmetleri dahil tüm eryap Mobilya (Yataş Grup) bu mağduriyette sorumludur. Yaklaşık iki yıla yakın süredir mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumuzu yaptık ve sonucunu beklemekteyiz.

Enza Home ve Yataş Grup’tan talebimiz, kusurlu ve bize uygun parçası gönderilemeyen Sirona konsol ve Sirona orta sehpa ürünlerimizin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz yenileri ile acilen değiştirilmesidir.