Teslimat Ücretsiz Sözü Çiğnendi, 3.000 TL Ek Ücret Ve Hediye Eksikliği

08.06.2026 tarihinde teslimat için arandım. Arayan kişi, eşyaların 3. Kata çıkarılması için dış cephe asansörü kiralanması gerektiğini ve bunun ücretinin tarafımdan karşılanacağını söyledi. Anlaşmalı asansör firmalarının yaklaşık 3.000 TL’ye hizmet verdiğini belirtti.

Oysa satış sırasında bana böyle bir ek maliyetten hiç bahsedilmedi, aksine teslimatın ücretsiz olduğu ifade edilmişti. Bunu söylediğimde ise “Ürünü satın aldığınız mağaza ile görüşün.” cevabını aldım.

Bunun üzerine Kısıkköy Enza Home Kısıkköy mağazasını aradım ve durumu anlattım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak eşyalarımın teslim edilebilmesi için 3.000 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bunun yanında, satış sürecinde bazı hediye ürünler vaat edilmişti. Defalarca hatırlatmama rağmen bu hediyeler de tarafıma teslim edilmedi.

Ayrıca satış temsilcisi Mel… Hanım’la satış sonrasında iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşadım. Telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmadı. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve yaklaşımın, satış sonrasında tamamen ortadan kalktığını gördüm.

Koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımı dahil yaklaşık 300.000 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteri olarak yaşadığım bu süreçte, ek masraf çıkması, vaat edilen hediyelerin verilmemesi ve satış sonrası iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu şikayeti, benzer alışveriş yapacak kişilere de fikir vermek ve yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak için yazıyorum.