Teslimat Sözünüz Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

31.10.2025 tarihinde Enza Home Yataş Grup’un Enza Park Gaziemir / İzmir mağazasından Perge 3’lü yat koltuk, Perge berjer, Perge sandalye, Perge açılır masa ve Perge TV sehpası satın aldım. Sipariş numaram 1105112523 olup, teslimat tarihi olarak 22.11.2025 taahhüt edildi. Ancak üzerinden 41 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde eşimle birlikte defalarca mağazayı ve ilgili numaraları aramamıza rağmen, telefon numaramız ekranda göründüğü anda çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi. Ulaşabildiğimiz son görüşmede ise satış işlemini yapan personelin işyerinde olmadığı, bu nedenle siparişimin durumu hakkında net bir bilgi veremedikleri söylendi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, aramalarımıza dönüş yapılmaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin bir an önce, daha fazla gecikmeye mahal vermeden teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.