Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet

08.07.2025 tarihinde Enza Home Beylikdüzü mağazasından Hera Üçlü, Perge Bank, Terra Berjer ve Perge Masa & Sandalye siparişi verdim. Sipariş numaram: 1104532726. Toplam 103.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sözleşme kopyam da mevcut. Ürünlerin 4-5 hafta içinde teslim edileceği belirtildiği için eski koltuklarımı da mağazadan aldığım bilgiye güvenerek elden çıkardım. Şu anda evde yerde yemek yiyoruz.

Ancak aradan 8 hafta geçmesine rağmen üçlü koltuk ve bank hâlâ teslim edilmedi. Mağazaya her gittiğimde veya telefonla aradığımda sürekli farklı ve tutarsız bilgiler veriliyor. Mağaza temsilcileri, kendilerinin de mağdur olduğunu ve istersem fabrikayı arayabileceğimi ya da siparişi iptal edebileceğimi söylüyorlar. Çağrı Merkezi ise üç gün içinde dönüş yapılacağını belirtiyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Dört haftadır her seferinde "haftaya teslim edilecek" denilerek oyalandım.

Müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede siparişimde eksik olan ürünlerin tamamının tek seferde ve eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.