Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

10 Şubat 2026 tarihinde Enza Home İstanbul Bahçelievler şubesinden Atletik yaylı yatak, Supreme Sleep başlık, Lento baza, Nuevobambu yastık ve bambu sıvı geçirmez alez satın aldık. Toplam 26.500 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdik ve bu alışveriş için 22931 numaralı sözleşme düzenlendi.

Satış esnasında ürünlerin bir ay içinde teslim edileceği söylendi, sözleşme aşamasında ise 60 gün denildi. Yatak yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi, ancak başlık üzerinden 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı. Bugün itibarıyla 73 gün olmasına rağmen verilen sözler yerine getirilmedi.

Mağazaya defalarca gittik ve telefonla da sürekli arıyoruz. Her seferinde 60 gün denilerek oyalandık, daha sonra “hafta sonlarını saymıyoruz, iş günü değilmiş” şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu süreçte hem teslimat gecikmesi hem de çalışanların telefonda dalga geçer gibi, düzgün olmayan bir üslup kullanması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Başlığın ve eksik kalan ürünlerin derhal, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve tarafımıza süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle Enza Home İstanbul Bahçelievler şubesinden alışveriş yapmayı düşünenlerin teslimat süreleri ve sözleşme koşullarını çok dikkatli sorgulamalarını ve bu tür mağduriyetler yaşamamaları için tedbirli olmalarını tavsiye ediyorum.