Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

30 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Enza Home Beytepe Mağazası’ndan Terra model TV sehpası ve Mistral 3 kapılı gardırop satın aldım. Toplam 23.563,44 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişin teslimatı için 45 gün süre verildi ve teslim tarihi olarak 15 Temmuz 2025 belirtildi. Bu tarihte teslim edileceği söylenince, Ankara’dan Alanya’ya geçip ürünleri teslim almayı bekledim.

Ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi. Ankara’daki bayiyi aradığımda, sadece TV sehpasının imalatının tamamlandığı, gardırobun ise henüz hazır olmadığı ve teslimatın 28 Temmuz’a ertelendiği bildirildi. Bu durumu kabul edip Ankara’ya döndüm ve süreci takip etmeye devam ettim. Fakat 28 Temmuz tarihi de geçtiği halde ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Hem mağazayı defalarca aradım hem de 0850’li müşteri hizmetleri numarasını iki kez arayarak şikayetimi ilettim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram *****73238’dir ve elimde sözleşmem bulunmaktadır. Daha önce bu tür bir sorun yaşamadım. Şu anda acil olarak satın aldığım ürünlerin teslim edilmesini talep ediyorum. Enza Home yetkililerinin konuyla ilgilenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.