to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Koltuk Üzerine Şikayet
Enza Home’dan 2 Ocak tarihinde Parma model bir köşe koltuk satın aldım. Satış sırasında en geç 45 günde teslim edileceği söylendi ancak ürünüm 3. Ayda ve ancak defalarca aramam sonucunda getirildi. Ödediğim tutar 105.000 TL olmasına rağmen yaşadığım teslimat süreci baştan sona sorunlu geçti.
Koltuk teslim edildiğinde bu kez de yastık kılıflarından birinin yırtık olduğunu gördüm. Ürünü geri götürüp dikeceklerini, en geç 2 gün içinde geri getireceklerini söylediler. Ancak yastık kılıfı 30 Mart’ta alındı ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ geri getirilmedi. Ne teslimat sürecinde ne de sonrasında verilen hiçbir söz zamanında tutulmadı.
Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürün için hem teslimatın aylarca gecikmesi hem de hatalı ürünün bu kadar sürede bile düzeltilememesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, yırtık yastık kılıfının acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Enza Home’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
5 Ocak’ta Antalya Kepez Gazi Bulvarı Enza Home mağazasından Perma köşe koltuk takımı ve yanında bir yatak aldım. Toplamda yaklaşık 105.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitle yaptım. Ürünü alırken köşe koltuk takımının en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak koltuk yaklaşık 3 ay sonra, defalarca aramamız sonucunda zorla teslim edildi.
Teslimat sırasında Enza Home çalışanları köşe koltuğun kırlentlerinden birinin yırtık olduğunu kendileri fark edip fotoğrafını çektiler ve kılıfı dikip tekrar getireceklerini söylediler. Aradan 15 gün geçmesine rağmen kırlent kılıfıyla ilgili hiçbir gelişme olmadı, kılıftan hâlâ haber yok. Mağazayı ve yetkilileri defalarca aramamıza rağmen her seferinde “yarın aranacaksınız” denilerek oyalanıyoruz, ancak kimse geri dönüş yapmıyor.
Aldığım yatakta da ayakları kutunun içinden çıkmadı, bu ürünle ilgili de sürekli sorun ve problemlerle karşılaşıyorum. Bu süreçte hem ciddi bir para ödedim hem de verdiğim paranın karşılığını hizmet olarak kesinlikle alamadım. Evime misafir bile davet edemiyorum, eksik ve sorunlu ürünlerle mağdur edildim.
Enza Home’un, yırtık gelen kırlent kılıfını derhal yenisiyle eksiksiz şekilde teslim etmesini ve yatakla ilgili eksik parçalarımı da gecikmeden tamamlamasını ya da bu kadar gecikme ve mağduriyet nedeniyle köşe koltuk takımını geri alarak ödediğim tutarın iadesini sağlamasını talep ediyorum.
Evime misafir davet edemiyorum 4aydır bu kadar sorumsuzluk olmaz
