Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Komodin: 45 İş Günü Sözleşme Süresi Aşımı

19.09.2025 tarihinde Manisa Çarşı Enza Home mağazasından Hera yatak odası takımı kapsamında 1 adet Hera şifonyer, 2 adet Hera komodin (45×48), 1 adet Hera 6 kapaklı gardırop, 1 adet Marsan baza başlıklı (160×200) ve 1 adet Athletic yatak (160×200) satın aldım ve toplam 120.000 TL ödedim.

Faturada ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ürünler hem geç hem de eksik olarak 11 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Bu tarih zaten belirtilen süreyi geçmiş iken, bir de teslimat eksik yapıldı ve 1 adet komodin tarafıma teslim edilmedi. Dolabın kapak ayarlarını da yapmadılar.

Eksik komodinle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini ve mağazayı aramama rağmen, her seferinde farklı bir tarih verilerek oyalandım. Önce 20 Şubat’ta üretimden çıkacağı söylendi, daha sonra 1 Mart denildi, ardından hâlâ üretimde olduğu gibi muğlak ifadelerle geçiştirildim. Üretimden çıkış tarihini bile net veremeyen, teslimat tarihi konusunda da hiçbir taahhütte bulunamayan bu yaklaşımı Enza Home gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Üstelik üretimden çıkış tarihi teslimat tarihi değildir; buna rağmen sanki sorun çözülüyormuş gibi belirsiz ve sürekli değişen bilgiler verildi.

Ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen, aylar geçmesine rağmen hâlâ eksik ürünle yaşamaya zorlanıyorum. Bu süreçte hem zamanım hem de güvenim ciddi şekilde zedelendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık söz konusudur.

Bu nedenle, eksik olan 1 adet komodinin hiçbir gecikmeye mahal verilmeksizin derhal tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle bedelde indirim veya uygun görülecek bir tazminat uygulanmasını, alternatif olarak da komodin bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.