to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Sorunu
25 Ekim 2025 tarihinde Enza Home Ankara Bilkent Center şubesinden yatak, baza, başlık ve puf satın aldım. Satış aşamasında personel son derece ilgiliydi, ancak ürün teslimat sürecine gelindiğinde aynı ilgi ve alaka kesinlikle gösterilmedi. Satış sırasında ürünlerin en geç 10 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihte teslimat gerçekleşmedi ve defalarca aramama rağmen süreç net olarak açıklanmadı.
26 Aralık 2025 tarihinde bu kez tüm parçaların eksiksiz teslim edileceği söylendi, fakat o gün yalnızca yatak ve puf getirildi, baza ve başlık yine teslim edilmedi. Buna rağmen tarafıma tüm ürünlerin teslim edildiğine dair mesaj gönderildi. Mağazada 3–4 farklı kişiyle ve müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak net bir gerekçe sunulmadı, sadece iki gündür depoya ulaşmaya çalıştıkları söyleniyor ve somut bir çözüm üretilemiyor.
Ödediğim ürünlerin tamamının, baza ve başlık da dahil olmak üzere, daha fazla gecikme olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Satışta gösterilen ilginin teslimat sürecinde de gösterilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikme ile bilgilendirme eksikliğinin Enza Home tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Enza Home’dan satın almış olduğum yatak odası takımının lojistik sürecini Logismart yürütüyor ve teslimat sürecindeki belirsizlikler ile yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin kasım ayı içinde teslim edileceği söylenmişti, daha sonra arandım ve tüm parçaların 26 Aralık tarihinde eksiksiz teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 26 Aralık’ta teslimat yapıldığında ürünler eksik çıktı, baza ve başlık teslim edilmedi.
O günden bu yana hem Logismart hem de Enza Home ile 20’den fazla kez telefon görüşmesi yaptım. Enza Home şubesindeki çalışanların verdiği bilgilerle 0850’li hattan arayan lojistik firmanın söyledikleri sürekli birbiriyle çelişiyor, iki taraf da farklı konuşuyor. Defalarca randevu saati oluşturup geleceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi. Ayrıca teslimatı çoğunlukla mesai saatleri dışında, 20.00–21.00 saatleri arasında planlayarak, olası bir eksiklik durumunda muhatap bulmamı zorlaştıran bir süreç işletildi. Her seferinde farklı bir bahane üretildi, bugün için belirtilen gerekçe de lojistik firmasının kamyonunun kazaya karışmış olmasıydı. Enza Home gibi bir firmanın çalıştığı lojistik firmayla bu kadar kopuk bir iletişim içinde olması ve lojistik firmanın adeta kafasına göre hareket etmesi kabul edilemez bir durumdur. Süreç boyunca tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmedi, iki firmadan da yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Artık oyalama ve bahane duymak istemiyorum. Baza ve başlığın en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler makul ve açıkça belirtilmiş bir süre içinde teslim edilmeyecekse hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Ayrıca Enza Home’un lojistik sürecini yönetemiyorsa çalıştığı lojistik firmasını gözden geçirerek gerekli değişiklikleri bir an önce yapmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Şubeyi yüzlerce kez aramam sonucunda edindiğim bilgiler: şube lojistik firmasi (logismart sanırım) ile iletişime geçiyor, tamam götürüyoruz diyorlar, goturmuyolar. Bunun sonucunda kimse söz geçiremiyor lojistik firmasına. Merkezlerine bu şikayeti dile getirmelerine rağmen lojistik firmasını degistirmiyolar. Sizinle dalga geçiyorlar. Getirecekleri gün için randevu oluşturuyorlar, ürünleri o gün teslim etmiyolqr. Teslim ettikleri urunu aksam 20.00-21.00 arasında yapıyorlar ki muhatap bulamayalim. 26 Aralık cuma günü bütün parçaların geleceği söylenmesine rağmen yine alay edilerek 2 parça ürün getirip 2 tanesini getirmediler. 29 Aralık pazartesi günü getireceklerini söylediler, yine ürün yok. Bu şekilde sizin aklınızla oynuyorlar. Delirmek, sinirlenmek, mal yerine koyulmak istiyorsanız alışveriş yapın. Onun dışında asla asla asla
