to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık’ta Enza Home online sitesi üzerinden Marion komodin siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün hazır ürün olduğu ve en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi.
Daha sonraki aramalarımda bu kez ürünün 4–6 hafta içinde teslim edilebileceği, bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisinin bambaşka bilgi vermesi, net bir açıklama yapılmaması ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Erken hazırlanma ihtimali varsa bilgi alabilmek için WhatsApp hattından da defalarca yazdım, kayıt oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Son olarak 5 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 2 Ocak’ta iptal statüsüne alındığını öğrendim. Buna rağmen siparişimin iptal edildiğine dair hiçbir kanaldan aranmadım, SMS ya da e-posta ile bilgilendirilmedim. Neden iptal edildiğini sorduğumda da tarafıma herhangi bir detay paylaşılmadı, sadece üç iş günü içinde aranacağım söylendi.
Satışa sunduğunuz bir ürünü teslim edemeyecekseniz neden online olarak satışa açıyorsunuz veya teslim edilemeyeceği ancak yaklaşık iki ay sonunda mı fark ediliyor, bunu anlamıyorum. Teslim edilemeyen ve yaklaşık iki aydır bekletildiğim bu süreçte, önceden kredi kartıyla ödediğim 9.948 TL nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bu ürünü almasaydım alabileceğim başka bir ürünü şu an muhtemelen daha yüksek fiyattan, zararına almak zorunda kalacağım.
Sipariş numaram 3079820837011512’dir. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilen bu siparişle ilgili olarak ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve iptal ile para iadesi söz konusu olacaksa, ödediğim tutarın faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem icra hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ayrı ayrı başvuruda bulunarak, vekalet ücreti ve dosya masrafları da dahil olmak üzere tüm alacağımı yasal yollarla tahsil etmeye kararlı olduğumu, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi her türlü mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.
WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüleri ve tüm arama kayıtlarım elimde mevcut olup, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına Enza Home’dan acil ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.
Enza Home’dan Hepsiburada sitesi üzerinden Sona model gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram: 438 878 639 5. Siparişimi Temmuz başında oluşturdum ve toplam 11.000 TL tutarındaki ürünün 5.500 TL’sini, yani yarısını 3 taksit halinde ödedim. Ürün garanti kapsamında, ücretsiz montaj ve teslimat tarih...
Geçtiğimiz ay Enza Home’un kendi internet sitesi olan www.enzahome.com.tr üzerinden Soho berjer satın aldım. Ürün 7 Kasım’da tarafıma teslim edildi ancak gelen berjer, sitedeki görsellerde yer alan renkten farklıydı. Bunun üzerine ürünü 15 Kasım’da iade ettim ve iade için 330064344 numaralı talep ol...
2 Aralık 2025 tarihinde Enza Home online alışveriş sitesinden 4 kapaklı, kendinden şifonyerli, 256X222 cm ölçülerinde bir gardırop satın aldım. Ücrete montaj ve kurulum dahildi. Tercih etme sebebim, kurulumun teslimatla aynı gün yapılacağının özellikle temin edilmesiydi. 6-8 hafta olarak belirtilen ...
Enza Online mağazasından, 22 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş içerisinde bulunan kitaplık ürünü, bugün 10 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmemiştir. Firmanın internet sitesinde ürün için belirtilen termin süresi 6–8 hafta olmasına rağmen, bu süre açıkça aşılmıştır. 11 Şubat 2026 tar...
04.10.2025 tarihinde İzmir Asmaçatı Enza Home mağazasından 107.500 TL tutarında, kredi kartı ile peşin ödeme yaparak koltuk siparişi verdim. Satış esnasında bize mağaza tarafından maksimum 45 gün teslim süresi verildi, ayrıca Enza Home’un internet sitesinde de teslim süresi 4–6 hafta olarak belirtil...
Yorumlar