Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

15 Aralık’ta Enza Home online sitesi üzerinden Marion komodin siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün hazır ürün olduğu ve en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi.

Daha sonraki aramalarımda bu kez ürünün 4–6 hafta içinde teslim edilebileceği, bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisinin bambaşka bilgi vermesi, net bir açıklama yapılmaması ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Erken hazırlanma ihtimali varsa bilgi alabilmek için WhatsApp hattından da defalarca yazdım, kayıt oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 5 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 2 Ocak’ta iptal statüsüne alındığını öğrendim. Buna rağmen siparişimin iptal edildiğine dair hiçbir kanaldan aranmadım, SMS ya da e-posta ile bilgilendirilmedim. Neden iptal edildiğini sorduğumda da tarafıma herhangi bir detay paylaşılmadı, sadece üç iş günü içinde aranacağım söylendi.

Satışa sunduğunuz bir ürünü teslim edemeyecekseniz neden online olarak satışa açıyorsunuz veya teslim edilemeyeceği ancak yaklaşık iki ay sonunda mı fark ediliyor, bunu anlamıyorum. Teslim edilemeyen ve yaklaşık iki aydır bekletildiğim bu süreçte, önceden kredi kartıyla ödediğim 9.948 TL nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bu ürünü almasaydım alabileceğim başka bir ürünü şu an muhtemelen daha yüksek fiyattan, zararına almak zorunda kalacağım.

Sipariş numaram 3079820837011512’dir. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilen bu siparişle ilgili olarak ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve iptal ile para iadesi söz konusu olacaksa, ödediğim tutarın faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem icra hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ayrı ayrı başvuruda bulunarak, vekalet ücreti ve dosya masrafları da dahil olmak üzere tüm alacağımı yasal yollarla tahsil etmeye kararlı olduğumu, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi her türlü mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.

WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüleri ve tüm arama kayıtlarım elimde mevcut olup, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına Enza Home’dan acil ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.