Enza Online Kitaplık Teslimat Tarihi Aşımı Ve Çelişkili Bilgiler

Enza Online mağazasından, 22 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş içerisinde bulunan kitaplık ürünü, bugün 10 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmemiştir. Firmanın internet sitesinde ürün için belirtilen termin süresi 6–8 hafta olmasına rağmen, bu süre açıkça aşılmıştır.
11 Şubat 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede hâlâ 7. Haftada olduğum belirtilmiş ve iş günlerinin sayılmadığı gibi gerekçeler sunulmuştur. Buna rağmen üretimin tamamlanarak en geç 22 Şubat tarihinde sevke çıkacağı tarafıma bildirilmiştir.
17 Şubat tarihinde siparişimin durumu hakkında tekrar bilgi almak istediğimde çözüm merkezi üzerinden bir kayıt oluşturulmuş ve tarafıma geri dönüş yapılmıştır. Görüşmede üretimin yapılacağı ancak ürün temini konusunda sorun yaşandığı ifade edilmiştir.
24 Şubat tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde yine bir kayıt oluşturulmuş ve arayan kişi üretimin başladığını, en kısa sürede teslimin yapılacağını belirtmiştir.
4 Mart tarihinde yaptığım üçüncü görüşmede ise ürünün üretiminin tamamlandığı, en geç 10 Mart tarihine kadar (3 iş günü içerisinde) teslim edileceği ve montajın teslimatı yapan ekip tarafından gerçekleştirileceği söylenmiştir. Ayrıca teslimattan önce aranacağım da özellikle belirtilmiştir.
10 Mart tarihinde teslimat gerçekleşmeyince tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana verilen dahili numara çalışmamış, ardından paylaşılan başka bir numaradan operatöre bağlanabilmek için uzun süre beklemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Görüştüğüm operatör, servis tarafından arandığımı ancak tarafıma ulaşılamadığını söylemiştir. Belirtilen 0850’li numaradan herhangi bir arama almadığımı ifade ettim. Konunun servise iletildiği ve “acil” olarak işaretlendiği söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşan kimse olmamıştır.
Firmanın kendi belirlediği termin sürelerine uymaması, sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, müşteri temsilcilerinin süreci net şekilde yönetememesi ve WhatsApp görüşmelerinin tarafıma yanıt verilmeden sonlandırılması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne düzeyde olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaşanan bu süreç nedeniyle firmadan şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.
Sipariş numaram 3112130002511464. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, net ve gerçekçi bir teslimat tarihi verilerek ve bu tarihe sadık kalınarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimdeki tutarsızlıkların da dikkate alınmasını talep ediyorum.