to read complaints and reviews, or file yours.Serinletici Özellik Vaadiyle Alınan Yatak Aşırı Sıcak Tutuyor, İade Talebim Reddedildi
Denizli Kınıklı Enza Home şubesinden Black Ice model yatak satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, serinletici bir yapıya sahip olduğu bilgisinin verilmesiydi. Ancak, yatağı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren tam tersi bir deneyim yaşadım. Yatak, serinletmek yerine önceki yatağıma kıyasla çok daha fazla sıcak tutuyor ve her gece terleyerek uyanıyorum.
Ürünün pazarlama vaadi ile gerçek performansı kesinlikle örtüşmüyor. Konuyla ilgili olarak Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise iade işleminin mümkün olmadığı söylendi. Ancak ürünün garantisi olduğu belirtilmişti ve 30.000 TL gibi yüksek bir ödeme yaptım.
Yanıltıcı bilgiyle ürün satışı yapılmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında, ağustos ayında teslim almak üzere Yataş Black Ice yatak satın aldım. Ancak ödeme yapmamdan 1 hafta sonra ürünün fiyatının düştüğünü fark ettim. Henüz teslim almadığım ve kullanmadığım bu ürün için fiyat farkının iade edilmesini talep ettim. Yetkili arkadaşlarınızla görüştüğümde, "Siparişi iptal edip yeni sipariş oluşturalım" önerisinde bulundum, çünkü aynı ürünü tekrar almayı planlıyordum. Ancak bu çözüm de kabul görmedi. Oysa ürünü henüz teslim almadığım ve kullanmadığım için, fiyat koruma politikası kapsamında veya iyi niyetli bir uygulamayla bu farkın tarafıma iade edilmesini bekliyordum herhangi bir dönüş sağlanmadı. Daha sonra Ağustos ayında yatak tarafıma teslim edildi ancak yatağın satışında kullanılan serinletici etkili satış stratejisine dair hiçbir şey söz konusu değildir. Bu yanıltıcı bir satış stratejisidir. Yataktan kan ter içinde uyanıyorum, çok terletiyor, 3-5 bin TL'ye alabileceğim herhangi bir yataktan farksız. Ayrıca yatak çok fazla bel ağrıtıyor. Yatakta bir sorun da olabilir, ben yaşadığım satın alma ve 1 haftadır kullanma sürecinde yaşadığım olumsuz sorunlardan dolayı ürünün iadesini talep ediyorum. Bu Konuyu çözüme kavuşturmanızı rica ederim. İlgilenecek yetkili arkadaşların geri dönüş yapmasını ve talebimin değerlendirilmesini rica ederim.
