Renk Uyumsuzluğu Ve Geciken Teslimatlar İçin Değişim Talebi

28.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik Dolayoba Enza Home mağazasından 2 adet Varena üçlü koltuk, 1 adet berjer, Pavia konsol, TV ünitesi, ayna, masa ve 6 adet sandalye satın aldım. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ürünlerin bir kısmı geç geldi, bir kısmı hâlâ teslim edilmedi. Gelen ürünlerde de ciddi kusurlar bulunuyor.

Özellikle masa üst tablası, masa ayakları ve sandalye ayaklarında büyük bir renk problemi var. Tüm takımın ceviz olması gerekirken ahşap kısımlar üç farklı tonda ve bir kısmı ceviz, bir kısmı meşe şeklinde, yani “ton farkı” değil, bariz “renk farkı” olacak derecede uyumsuz geldi. Pavia konsol, TV ünitesi ve ayna ceviz renkteyken masa ve sandalyelerle aynı takım gibi durmuyor.

Bu durumla ilgili mağaza temsilcisi Yataş servisini yönlendirdi. Gelen servis görevlisi de renk farkını kabul etti ve “evet, bariz renk farkı var” dedi; ancak genel merkezin bu tarz durumlarda iade ya da değişim kabul etmediğini, “ahşap bu, ton farkı olabilir” denilerek konunun kapatıldığını iletti. Benim yaşadığım durum ise hafif ton farkını aşan, gözle görülür net renk farklılığıdır.

Sipariş numaram 2500000482’dir. Enza Home’dan talebim, masa ve sandalyelerin satın aldığım takımla uyumlu olacak şekilde, tamamen ceviz renkte yeniden üretilmesi ve mevcut hatalı ürünlerin evimden alınarak doğru renkte üretilmiş ürünlerin tekrar adresime teslim edilmesidir. Ürünlerin, satın aldığım Pavia konsol, TV ünitesi ve ayna ile aynı ceviz renkte olacak şekilde düzeltilmesini ve bu sürecin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.