Renk Uyumsuzluğu Ve Defolu Gardırop Nedeniyle Tam İade Talebi

Enza Home’dan İstanbul Bahçeşehir Akbatı mağazasından baza başlık, İstanbul MASKO Enza Home mağazasından ise gardırop satın aldım. Baza başlığı 02 Mart 2026, gardırobu ise 04 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Teslimatların yapıldığı gün ürünleri kontrol ettiğimde, bazanın ayak kısmı ile başlık kısmının renklerinde ciddi bir uyumsuzluk olduğunu fark ettim. Ürün satış aşamasında bana bu şekilde bir renk farkı olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Durumu her iki mağazaya da aynı gün içinde ilettim. Baza başlık için başlık kısmı tam üç kez değiştirildi ancak her seferinde aynı ürün getirildiği için renk uyumsuzluğu sorunu kesinlikle çözülmedi. “Ürünler hep bu şekilde” denilerek sorun normalleştirilmeye çalışıldı ve bana herhangi bir alternatif de sunulmadı. Ben renk uyumsuzluğu olan bir baza başlık kullanmak istemiyorum ve bu durum evimin genel uyumunu da olumsuz etkiliyor.

Ayrıca MASKO Enza Home’dan aldığım gardıropta da kapakta defo vardı. Bunu da hemen bildirdim. Gardırop için sadece defolu kapak kısmının değiştirilebileceği söylendi, ancak ben yaşadığım genel memnuniyetsizlik ve uyum sorunu sebebiyle ürünün komple değişmesini talep ettim, bu talebim kabul edilmedi. Baza başlıktaki sorun çözülemediği için, bazayı değiştirdiğim veya iade ettiğim takdirde yeni alacağım bazanın gardıropla uyumlu olmayacağını da açıkça görüyorum.

Fatura numaram ısa2026000000993 olan bu alışverişim nedeniyle, tüm bu süreçte paramla adeta rezil olduğumu ve Enza Home’u tercih ettiğim için çok pişman olduğumu belirtmek istiyorum. Mübarek Ramazan ayında bu kadar mağdur edilmek beni gerçekten çok üzdü.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Enza Home’dan aldığım baza başlık ve gardırop dahil olmak üzere tüm ürünlerimin eksiksiz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli “hep böyle” denilerek normalleştirilen bu ayıp durumun da ciddiyetle ele alınmasını ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.