Enza Home'da Yedek Parça Satın Alırken 1200 TL Servis Ücreti Şartı

Enza Home’dan almış olduğum Mistral yatak odası takımı için yedek parça temin etmek istediğimde, parçayı doğrudan satamayacaklarını, mutlaka servis kaydı açılması gerektiğini ve bunun için de 1200 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ben sadece yedek parça satın almak isterken, hiçbir servis hizmeti almadan böyle bir ücret dayatılması bana haksız ve zorlayıcı geliyor.

Aynı bilgiyi hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aldım, yedek parçanın doğrudan satışını yapamayacaklarını, yalnızca servis üzerinden işlem açabileceklerini belirttiler. Bu uygulama nedeniyle basit bir parça için gereksiz yere yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Firma temsilcilerinin yaklaşımından, kanuni haklar ve tüketici memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça söylemeseler de uygulama ve tutumlarından hissettiğimi belirtmek isterim.

Bu şikayeti, Enza Home’dan ürün almayı düşünen diğer kullanıcıları, yedek parça temini ve haksız yere şart koşulan ve bunun içinde montaj işlemi ücretinin dahi olmadığı servis ücreti uygulaması konusunda önceden bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum. Restaurantların talep ettiği kuver ücreti bile Enza Home'un servis ücretinden daha mantıklı. Restoranda en azından bir hizmet alıyorsunuz. İnsanlar bir şeyler getiriyor masanıza. Ama Enza Home zaten pahalıya sattığı bir kapı koluna bir de 1200 TL servis ücreti ekliyor. Üstüne de bu servis ücretine istinaden hiçbir hizmet (montaj, kapınıza teslimat vs) vermiyor. Bunun içinde ayrıca kargo ücreti istiyor. O kadar reklam çalışmasıyla, binbir emek harcayan modelcilerin hazırladığı ürünleriyle akılda güvenin ve kalite imajını oturtmuşken, saçma bir uygulamayla hepsini yerle bir ettiler. Güven sıfır. Hele satış sonrasındaki fahiş fiyatlarla ve haksız hizmet bedeliyle müşteriden daha fazla nasıl kopartabiliriz düşüncesiyle hareket etmek nedir? Hiçbir Enza Home yetkilisi aramasın beni.