to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Baza Çatladı, Ücretsiz Onarım Talebi
Enza Home’dan Varena yatak odası takımını baza dahil takım olarak, yaklaşık 94 bin tl ödeyerek satın aldım. Ancak bazanın içerisinde yer alan kontrplak yaklaşık 6 ay önce çatlayarak kırıldı. Ürünü Ankara Polatlı’daki mağazadan almıştım ve bu sorun normal kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıktı.
Sorun sonrası Polatlı Enza Home mağazasına başvurduğumda, “Biz ürünü satarız, gerisini servis yapar.” denilerek doğrudan servise yönlendirildim ve mağaza süreçle ilgilenmedi. Servis ise, kurulumdan sonraki ilk 2 gün içinde haber vermem gerektiğini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Üstelik garanti kapsamında olduğunu belirttiğim üründe, kırılan kontrplak için onarım yapılması istenirse yaklaşık 2 bin tl civarında ücret talep edileceği ifade edildi. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanması ve onarım için ayrıca ücret istenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Bu süreçte Sincan’daki Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum. Ancak dosyamla ilgilenen raportörün değerlendirmesinde Enza Home’un haklı olduğu yönünde görüş bildirilmesini adil bulmuyorum. 94 bin tl ödediğim bir ürünün bazasında meydana gelen bu kırılmada, tüketici olarak yeterince korunmadığımı düşünüyor ve kendimi sahipsiz hissediyorum.
Garanti süresi devam eden Varena yatak odası takımına ait bazanın, kırılan kontrplak kısmının Enza Home tarafından ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli parça değişiminin yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Enza Home’dan aldığım Varena yatak odası takımının bazasındaki kontrplak 6 ay içinde çatladı. Mağaza beni servise yönlendirdi, servis ise onarım için 2 bin tl talep etti ve şu an için bir şey yapamayacaklarını söyledi. Tüketici Mahkemesi'nde raporörün Enza Home’un haklı olduğuna karar vermesini adil bulmuyorum. Bu süreçte markanın yaklaşımını çok kötü buldum ve deneyimimi 1 puanla değerlendiriyorum.
