Perge 3’lü Koltuğun İmalat Hatası Ve İadesi Talebi

Enza Home Eğriçam Mersin şubesinden 25.05.2026 tarihinde toplu ürün alımı yaptım. Yaklaşık 140 bin tl’lik alışverişimin içinde yer alan Perge 3’lü yataklı koltuğa yaklaşık 36 bin tl ödedim. Koltuğu çok fazla kullanmamış olmamıza rağmen henüz oturulmayan bir bölümde bile kauçukta belirgin bir çökme oluştu ve dikişlerinin de yamuk olduğu açıkça görülüyor. Üründe imalat hatası olduğunu düşünüyorum. Durumu daha net görebilmeniz için ilgili koltuğa ait görselleri de ekledim.

Bu ayıplı ürün için garanti kapsamında özellikle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Enza’ya artık güvenmiyorum; değişim sözü verilip müşteriler oyalandığı ya da ürünler farklı kusurlarla tekrar gönderildiği yönünde deneyimler yaşandığını görüyorum ve bu nedenle değişim tekliflerine sıcak bakmıyorum. Enza müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyor, kimse konuyla ilgilenmiyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş sonrası hem kalitenin bu kadar düşmüş olması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda.

Üründeki imalat hatasının kabul edilerek gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve Perge 3’lü koltuğum için ürün bedelinin tarafıma iadesi sürecinin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum.