Kusurlu Koltuk Takımı Ve Yetersiz Servis Süreci

2024 Temmuz ayında İzmit Outlet Enza Home mağazasından yaklaşık 54 bin tl ödeyerek aldığımız koltuk takımımız, teslimden yaklaşık bir ay sonra gıcırdama sesi yapmaya başladı. Bu nedenle koltuk takımı değişime gitti ve Eylül ayında “sıfır” denilerek tekrar teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık 1 yıl 3 ay geçtikten sonra bu kez hem ciddi tüylenme sorunu oluştu hem de değişen koltuktan yeniden kasadan ses gelmeye başladı.

Şikayet kaydı oluşturup eve servis gelmesini sağladım. Uzun uğraşlarım sonucu yaklaşık 1,5 ay sonra gelip incelediler, tüylenmeyi “normal” olarak değerlendirdiler ve bu durumun değişimlik bir sorun olmadığını söylediler. Sadece ses için tadilat kararı alındı. Koltuk tadilat için alındı, yaklaşık iki ay koltuksuz kaldık ve ürün daha yeni, iki hafta bile olmadan geri geldi.

Koltuk takımını eve getiren İstanbul’dan gelen Enza Home ekibi, koltukta tüylenme olduğunu, bu durumun kendilerinde olsa canlarının sıkılacağını, aslında değişmesi gerektiğini ama Enza’nın bunu kabul etmediğini söyledi. Ayrıca orta ayağın, önceki değişim sırasında kendilerinin söküp taktığı için yalama yaptığını, tam oturmadığını belirttiler. Buna rağmen asıl problemin ayakta değil, kanepe tarafında olduğunu, ürünün zaten kusurlu geldiğini ifade ettiler. Şu an koltuğun ayağı kırık durumda, tüylenme sorunu da aynen devam ediyor ve yeniden kayıt açmam gerektiği söyleniyor.

Hem ürünün sürekli arıza çıkarması, hem servis sürecinde yaşadığım uzun beklemeler hem de tüylenme ve yapı sorununun açıkça görülmesine rağmen “normal” denilerek değişimin reddedilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Koltuk takımımın ayıbının kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanmazsa fatura ve servis kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.