to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’dan Alınan Koltukta Kumaş Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Enza Home İstanbul Marmara Forum AVM mağazasından aldığım Berta oturma grubu sipariş no: 1101665017 ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünler evime teslim edildikten yaklaşık 15 gün sonra kumaşta çizgi çizgi toplanmalar ve izler oluşmaya başladı. Sorunun ortaya çıkmasından bu yana hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de servise defalarca başvurdum. Mağaza ekipleri ürünün kusurlu olduğunu ve benim haklı olduğumu belirtirken, eve gelen üç farklı servis ekibi ise birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yaptı. Müşteri hizmetleri ise yaşanan soruna çözüm sunmak yerine olaydan tamamen bağımsız şekilde ilgisiz davrandı.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet aylardır devam ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ürünün değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra bana “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” gibi önerilerde bulunulmasını istemiyorum; Enza Home’un kendi sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.
Ürün evime teslim edildikten sonra kullanmaya başladım 2 hafta sonra çizgiler olusunca hemen mağaza ile iletişime geçtim servise yönlendirdiler. ( ürünlerim 2024 haziranda teslim oldu temmuz da evlendim ) gelen ilk ekip bu üründe hep bu sorunun olduğunu 2 sene garantimin devam ettiğini 2 sene kullanıp sonra destek almamı önerdi çözüm olmadı. Bu çözüm benim vicdanıma yakışmadığı için ben kullanmadan tekrar kayıt oluşturdum bu sefer gelen ekip bir öncekilerin işten kovulduğunu bu sebepten hem de ( müşterilere yalan beyan) bildirdi. Sonra sorunlu bir gebeliğim olduğu için ara verdim doğum yaptım iyileşince hemen tekrar mağaza ve teknik servis ile iletişime geçtim 3. Kez evime servis geldi. Sürecim 1 yılı astı. Son gelen servis 13 Eylül cumartesi sabahı geldi 24 saat içinde sisteme girilir diyen müşteri hizmetleri bugün 1 hafta oldu hala gözükmüyor diyor
Firma bu görüntünün ertesi gün dahil olsa bile normal olduğunu söylüyor.
