Renk Uyuşmazlığı Ve Ayıplı Koltuklar Nedeniyle Setin Tamamının İadesi Reddi

Enza Home’dan Vierra koltuk takımı aldık, berjerini beğenmediğimiz için ayrıca Hera grubundan berjer alarak kombin yaptık. Ürünler 18 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi ve teslim aşamasında koltukların renk olarak farklı geldiğini hemen fark ettik. Berjer ise bizim istediğimiz koltuk takımıyla uyumlu olmasına rağmen, koltuklar hatalı ve ayıplı geldi.

Durumu Ankara‑İstanbul yolu üzerindeki Enza Home City şubesine ilettiğimizde, koltukları alabileceklerini ancak berjeri kesinlikle almayacaklarını söylüyorlar. Biz bu ürünleri takım olarak aldık ve ayıplı mal gönderilmesine rağmen takımın sadece bir kısmının iade alınmak istenmesi bizi mağdur ediyor. Mağazada kimse çözüm odaklı yaklaşmıyor, paramızla rezil olmuş durumdayız ve salonumuzda ne yapacağımızı bilmediğimiz bir berjerle baş başa bırakılıyoruz. Çözüm bulunması için defalarca satış temsilcisinin bir üst yetkilisiyle görüşmek istediğimizi söylememize rağmen, derdimizi hiçbir şekilde bir üst merciye iletmemize izin verilmedi.

Sipariş numaramız 2600004049. Biz, ayıplı gelen koltuklarla birlikte bu alışverişin bir bütün olarak değerlendirilmesini ve berjerin de takım kapsamında iade alınmasını talep ediyoruz. Enza Home’un yaşadığımız bu mağduriyeti hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözmesini bekliyoruz.