Koltukta Yırtık, Servis 1,5 Ay Gecikmesi

Enza Home Tekirdağ Süleymanpaşa mağazasından yeni evim için Berta Koltuk Takımı 3+3+1 aldım. Satış sürecinde özellikle E**** Bey oldukça ilgiliydi, kendisiyle ilgili hiçbir olumsuz düşüncem yok, bu nedenle markaya güvenerek alışveriş yaptım. Koltuklarım geldikten sonra 7 Eylül’de düğünüm oldu, balayından dönüp evi aktif kullanmaya 20 Eylül’den sonra başladık. 4 Ekim tarihinde koltuğun sırt kısmındaki birleşim dikiş yerinde patlak/yırtık olduğunu fark ettim.

Hemen destek birimini arayıp durumu bildirdim, kayıt oluşturuldu ve en kısa sürede servis için aranacağım söylendi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar iletişime geçtim, yeniden kayıt açıldı. Bu kayıttan sonra da yaklaşık 10 gün bekledim ve sonunda servis geldi. Gelen görevli problemin üretim kaynaklı olduğunu, telafi edileceğini ve fotoğraflarını çekerek koltuğun tekrar dikileceğini söyledi. Bu işlem için 3 gün koltuksuz kalacağımızı, sonrasında sorunun çözüleceğini belirtti, ben de bunu kabul ettim.

Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Yeni evliyim, sürekli misafir geliyor ve salonumda yırtık koltukla oturmak zorunda kalıyorum. Ürüne ve markaya güvenerek yaptığım bu alışverişte, satış sonrası hizmetin bu kadar aksaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve çevreme de bu olumsuz deneyimi anlatmak zorunda kalıyorum.

Üretim kaynaklı olduğu zaten servis tarafından da teyit edilen bu sorun için, tamir sürecimin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.