Koltuk Takımının Süngerinin Hızla Çökmesi Ve Garanti Sürecinin Uzaması

Balıkesir Enza Home mağazasından aldığım koltuk takımının süngerleri çok kısa sürede öne doğru yaslanarak çöktü ve koltuklar şeklini kaybetti. Ürünün garantisi 2024 Mayıs ayında başladı, yani henüz yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen bu kadar çabuk deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Enza Home ile iletişime geçtim, servis geldi ve koltukları inceledi. Daha sonra koltukları alıp işlem yapacaklarını söyleyerek ayrıldılar. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne koltukları almaya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Garantisi devam eden ürünümle ilgili sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Koltuk takımımın sünger ve Konfor problemi giderilerek gerekli ise tamirinin yapılmasını, tamirle çözülemeyecek durumdaysa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.