Enza Home'dan Alınan Koltuklarda Yaşanan Tiftiklenme Ve Gıcırdama Sorunları!

Enza'dan almış olduğum 2 adet koltuğun kumaşları daha 4 ay geçmesine rağmen tiftiklenmeye ve gıcırdamaya başladı. Bir tanesi daha az tüylendiği için onu almadılar. Ben de sadece 1 tanesi için Mart 2024'te çağrı açtım. Aynı kumaşa tekrar güvenemediğim için farklı bir koltuk kumaşı seçtim. Açtığım çağrı ancak 26/08/2024'te tamamlanarak tarafıma teslim edildi. Ancak gıcırdama sorunu giderilmemiş. Tek bir sorun ile tam 6 ay uğraştım. Bu süre zarfında 2. Koltuğum da aynı şekilde tiftiklendi ve gıcırdadı. Çağırdığım teknik servis, kumaşta hata olmadığı, keten kumaşların zaten tiftiklenme özelliği olduğu gerekçesiyle kumaş değişim talebimi reddetti. Sadece gıcırdama sorununun giderilebileceği söylendi. Koltuk satılırken bana böyle bir durumdan bahsedilmedi. Gelen teknik servis ise satışta yanımızda olmadığından bunu bilmeyeceğini, olumsuz şeylerin söylenmediğini, sanki bu normalmiş gibi ifade etti. Daha önce aynı şekilde olan koltuğumun kılıf değişimi kabul edilmişti. Şimdi ise reddediliyor. Salonumda iki ayrı kumaşı olan koltuk kullanmak zorunda bırakılıyorum. Şu an koltuğumun ilk alınmış hali ile alakası yok. Çağrı merkezi ise koltuğun yüzde 30'dan fazlasının tüylenmesi durumunda değiştirilebileceğini, biraz daha kullanmamızı, bu sürede ilerlemesi durumunda değişiklik yapılabileceğini iletiyor. Gelen teknik servis elemanı bunu bile söylemedi. Direkt üründe hata olmadığını iletti. Koltuğun daha fazla deforme olması için mi uğraşmalıyım? Markasına güvenerek neredeyse piyasanın 2 katı parası verdiğim koltuklar bu durumda. Garantisi bittikten sonra ne olacak? Bu arada Enza'da teknik servis firması değişmiş. Daha önce Horoz Lojistik bakıyormuş. Şimdi ise Yataş. Bir önceki koltuğumu gıcırdama sorunu için eski firma alacakmış. Diğerini yeni firma. İkisi için de ayrı servis ile uğraşacağım yani. Her seferinde servis gelecek diye eşim işten izin alıp eve gelmek zorunda kalıyor. Firma değişikliğinin ceremesini bile müşteri çekiyor. Böyle kötü bir servisinin olduğunu bilsem kesinlikle tercih etmezdim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim zaten. Bunu çağrı merkezine de bildirdim. Bu saatten sonra sadece koltuklarını geri alıp paramı iade etmelerini talep ediyorum.